-22% 16:23:25
Есть промокод?

Помощь

Полиграфия Онлайн - это интернет-магазин стандартной полиграфии от Типографии Вольф.

Наш интернет-магазин позволяет заказывать самую разнообразную продукцию не выходя из дома или офиса с последующей доставкой в любую точку Украины.

Полиграфия Онлайн - это полностью автоматизированный сервис. Количество людей (и, как следствие, человеческий фактор) - сведен к минимуму. Как следствие, мы печатаем именно то, и именно в таком виде, в котором Вы загрузили на сайт.

Интернет-магазин - это огромный поток заказов ежедневно. Соответственно, ни один человек не способен обработать такое количество заказов и макетов просто физически. Но, тем не менее, благодаря нашей автоматизации - все эти процессы проходят быстро и в срок.

Да, у нас ответственность за поданный оригинал-макет несет Клиент (что Вы загрузили - то мы и напечатали). Но у нас полностью исключены случаи, чтобы мы напечатали не тот заказ, перепутали лицевую или оборотную часть, и т.д.

Основной принцип работы следующий:
- Клиент выбирает продукт;
- Клиент загружает на сайт оригинал-макет;
- Сайт обрабатывает макет и сообщает о каком-либо результате обработки;
- Если клиент удовлетворен результатами обработки - оплачивает заказ;
- По окончании производства - клиент забирает заказ в выбранном им месте (самовывоз, доставка курьерская, доставка Новой Почтой).

Если клиент считает, что заказ выполнен некачественно - нажимает кнопку Брак, описывает проблему. А мы эту проблему решаем.

Оформить заказ в интернет-магазине Полиграфия Онлайн - просто:

В главном меню нажимаем кнопку "Заказать". Из выпадающего списка выбираем категорию продукции. Например - визитки:


По умолчанию сайт предлагает воспользоваться калькулятором. Но Вы можете воспользоваться прайс-листом. Здесь же доступны требования к макетам:


Калькулятор рассчитан на людей мало знакомых с полиграфией. Калькулятор полиграфии ведет вас пошагово, выбирая ту или иную опцию заказа (например, тип и плотность бумаги, покрытие - ламинация, УФ-лак и пр). В самом конце, сайт покажет стоимость и когда будет готов заказ.

В отличие от калькулятора - прайс-лист рассчитан на более продвинутых в полиграфии пользователей, например - Рекламные Агентства. Прайс-лист показывает информацию в табличном виде, и, чтобы сделать заказ, необходимо кликнуть на стоимость заказа в прайс-листе.

После всего - сайт попросит дать имя заказу - просто для Вашего удобства, и предложит сохранить заказ в корзине.

Все, заказ успешно создан.

Чтобы загрузить оригинал-макеты на сайт - перейдите к Вашим заказам, нажав на кнопку "Корзина"

В этом разделе Вы увидите все ваши заказы, кроме тех, которые уже были закончены и заархивированы:


Для загрузки файла - необходимо кликнуть на эту иконку:

Если Вы выбрали двусторонний продукт - то иконки и, соответственно, загрузки, будет две: отдельно на лицевую, отдельно на оборотную часть.

После загрузки, сайт автоматически обработает полученный файл и покажет один из результатов:
- говорит о том, что файл обработан и сервер не нашел ошибок;
- этот значок показывает, что файл обработан, но есть некоторые предупреждения;
- а это говорит о том, что файл либо поврежден и не смог пройти обработку, либо изображение слишком маленькое. В любом случае - файл не годитя для печати.

Далее, файлы необходимо подтвердить в печать.

Что такое подтверждение в печать и зачем это нужно?

Все достаточно просто. Это некий процесс, который говорит нам о том, что макет загружен правильно, что текст вычитан, ошибки исправлены, что заказчик видит на картинке свой будущий заказ именно в таком виде и именно так, как он будет напечатан.

Дело в том, что мы никогда не знаем, чего хочет клиент. Только сам клиент занет - чего он хочет. Мы видели разные, самые разные макеты. Мы видели "пустышки" - а клиент утверждал, что именно так надо, что ему нужны всего лишь белые листики бумаги.
Мы видели лишние линии на макете - а клиент утверждает, что именно так задумано, что эта линия ему нужна. И так далее, и тому подобное. Именно потому мы никогда не знаем, чего хочет клиент.

Соответственно, когда Вы подтверждаете макет в печать - Вы говорите нам: "Да! Это именно то, что я хочу!"

Итак, как же подтвердить файлы в печать?

В корзине, нажимаем на любой из значков - - напротив нужного заказа:


У Вас откроется окно, в котором можно будет прочитать об ошибках (если они есть) в заказе, а так же полистать страницы заказа - чтобы понять, например, правильно ли сходится лицо с оборотом:


В этом же окне будет памятка - на что обращать внимание.

Итак, если Вы проверили макет и уверены, что с ним все хорошо - нажимаете кнопку в окошке с лицевой и оборотной частью соответственно.

После этого значок в корзине меняется на такой


Готово. Можем выбирать доставку.

Немного о доставке.

На сегодняшний день у нас есть четыре способа забрать продукцию:
- Самовывоз с нашего склада, по адресу: г. Киев, ул. Маршала Гречка, 13. Выдача продукции с 9:00 до 18:00 по будням, в субботу с 10:00 до 16:00. Воскресенье - выходной.;
- Доставка на любой склад Новой Почты по Украине - по специальным тарифам: например, 1 000 визиток на любой склад - 5 грн;
- Доставка курьером Новой Почты по Вашему адресу - по тарифам Новой Почты.

Как выбрать доставку.

Чтобы выбрать способ доставки - в корзине с Вашими заказами нажимаем на значок     в колонке Доставка:


У Вас откроется окно в котором Вы можете выбрать удобный Вам способ доставки.

Сайт запомнит выбранный Вами способ доставки и, при последующих изменениях доставки, будет предлагать уже готовые варианты.

После того, как Вы выбрали доставку, в корзине значок    изменится на один из:
   - самовывоз;
  - курьерская доставка по Киеву;
   - доставка Новой Почтой.
Также, изменится стоимость заказа.

Готово. Можно переходить к оплате заказа.

Наш интернет-магазин поддерживает два типа оплаты: оплата с личного счета и оплата через платежную систему.

Чтобы оплатить заказы - необходимо, в корзине, нажать большую зеленую кнопку "Оплатить заказы".

Появится всплывающее окно:


В колонке "Статус" - показано, готов ли заказ к оплате. Если навести на иконку - появится всплывающая подсказка с информацией об оплате по текущему заказу. Например, если написано Ошибка! - то при наведении на этот значок - подсказка покажет: почему заказ не готов к оплате.

Статусы бывают следующие:
Ошибка! - Заказ не готов к оплате. Либо не загружены, не подтверждены в печать файлы, либо не выбран способ доставки;
- Заказ готов к оплате;
- Заказ ожидает поступления денег с предыдущей оплаты.

Напротив каждого заказа стоят "птички". Ставя или снимая, можно выбирать - какой заказ оплачивать, а какой нет.

Чтобы оплатить заказы с личного счета - нужно, чтобы на счету были деньги.

В поле "Выберите способ оплаты" - выбираем "Оплатить с личного счета". Сайт тут же покажет - сколько у Вас денег и сколько останется после оплаты:


Нажимаем "Оплатить".

После успешной оплаты статус Вашего заказа в Корзине изменится на статус "В производстве":


Все. Ваш заказ ушел в производство, о чем будет свидетельствовать вот эта иконка:

В поле "Выберите способ оплаты" - выбираем "Оплатить через платежную систему", а в поле "Выберите, каким образом Вы хотите оплатить" - вибираем способ:


На сегодняшний день, платежная система поддерживает несколько вариантов оплаты:
- VISA/MASTERCARD - оплата пластиковой картой через ПриватБанк или систему LiqPay;
- Приват24 - самый распространенный интернет-банкинг;
- LiqPay - оплата с помощью кошелька LiqPay;
- Webmoney - оплата с кошелька Webmoney;
- Терминалы Webmoney - оплата наличными в любом терминале, который поддерживает Webmoney (в супермаркетах, на заправках и пр.);
- Терминалы ПриватБанка - оплата наличными в любом терминале ПриватБанка.

Нажимаем "Оплатить" и переходим на сайт платежной системы.

Что такое - платежная система?

Платежная система - это некий сервис, который выступает посредником между интернет-магазином и банками.

Все платежи проходят не у нас на сайте. Мы лишь подаем информацию - какой клиент и какая сумма. Все платежи проходят на уровне взаимоотношений банков и платежной системы. Платежная система потом нам сообщает - прошли деньги или нет. И все. Если деньги не прошли - мы не знаем и не имеем права знать - почему банк не провел платеж.

Сделано это из соображений безопасности - чтобы никто не видел номера Ваших пластиковых карт и прочие Ваши личные данные.

Поэтому, к сожалению, если у Вас возникают сложности с оплатой - мы слабо можем помочь. Если банк по каким-то причинам не провел деньги - то это вопрос к банку, а не к нам. Мы не можем влиять на банки.

Итак, допустим, Вы оплатили заказ. Статус Вашего заказа изменится на такой:


Иконка свидетельствует о том, что если Вы делали попытку оплатить - то банк проводит деньги.

Как правило, на проведение денег - уходит до 5-10 минут. Бывает и дольше.

Но если статус заказа не изменился в течение, максимум, 30 минут - то это свидетельствует о том, что платеж не был проведен. Напирмер, Вы не до конца провели оплату. Или банк, по каким-то причинам известным только банку - не провел платеж.

А вот если оплата прошла - статус Вашего заказа в Корзине изменится на статус "В производстве":


Все. Ваш заказ ушел в производство, о чем будет свидетельствовать вот эта иконка:

Это - некий статус, максимум - 5-10 минут, которые необходимы банковским системам, чтобы перевести деньги от Вас к нам. То есть, заказ как бы оплачен, но деньги к нам еще не поступили.

Этот статус возникает в двух случаях:
1. Вы оплатили заказ через платежную систему;
2. Вы выбрали "Оплатить заказ через платежную систему", перешли на сайт платежной системы, но, по каким-то причинам, не провели оплату до конца.

Если Вы, по каким-то причинам, не провели оплату до конца - например, во время оплаты, решили оплачивать не с помощью VISA/MASTERCARD, а, скажем, через Приват24, то заказ примет этот статус, и, чтобы, все же оплатить заказ, в окне "Оплата заказов" - Вам необходимо будет проставить галочки вручную напротив необходимых Вам заказов.

Это сделано для того, чтобы избежать случайных двойных оплат.

Итак, допустим Вы оплатили заказ через платежную систему. После прохождения процедуры оплаты - Вы снова вернетесь в наш интернет-магазин. А Ваши заказы примут этот статус.

Если все было сделано правильно, и банк ничего не имеет против Вашей оплаты - в течение, обычно, 5-10 минут Ваши заказы должны поменять свой статус на статус в "В производстве".

А вот если прошло более 30 минут и статус никак не поменялся - значит возникли какие-то проблемы с оплатой.

Первое, и главное: не паниковать! Поверьте, ничто никуда не исчезает и ни откуда не берется само, даже деньги.

Второе: проверить состояние Вашего личного счета - показано в верхнем левом углу интернет-магазина и личного кабинета (не забудьте обновить страницу браузера):

Система построена таким образом, что в случае, даже если Вы удалите заказ который ожидает поступления денег - Ваши деньги не потеряются и будут просто зачислены на Ваш личный счет.

Третье: убедиться, что с момента оплаты прошло более 30 минут. Как ни странно, но у банков тоже бывают проблемы: перебои с интернетом, электроэнергией и прочим и прочим. Полчаса - это достаточное время, чтобы банк как-то разобрался со своими проблемами и все же провел платеж.

Четвертое: если Вы оплачивали с пластиковой карты или через Приват24 - убедиться, что деньги были списаны с Вашего счета. Соответственно, у Вас должно быть какое-либо подтверждение от того же банка. Например, сервис Приват24 позволяет делать электронные квитанции.

Пятое: Вы можете обратиться в службу технической поддержки Платежной системы по номеру: (056) 736 46 60 - круглосуточно и без выходных.

Шестое и последнее: если деньги у Вас все же были списаны, у Вас есть тому подтверждение (например, чек из терминала, электронная квитанция от Приват24) - Вы можете прислать фото этого чека или квитанции нам на электронную почту, указав в письме - что и как Вы оплачивали:
office@wolf.ua - офис типографии Вольф;
a.savchenko@wolf.ua - Алина Савченко, заместитель руководителя;
s.shulaev@wolf.ua - Сергей Шулаев, руководитель проекта Полиграфия Онлайн.

Печать 24/7

Да, это действительно так. Производство работает 24 часа 7 дней в неделю без выходных и праздников. Типография останавливается один раз в году - на Новогодние Праздники (и то, делаются профилактики, ремонт оборудования и пр.)

Но это - производство.

А есть еще этапы до производства. И вот эти люди не ходят на работу по выходным. Например - менеджеры. Или технологи. Или допечатники. Или логистика. В конце концов - Новая Почта по воскресеньям не работает. И т.д.

А связано это с тем, что, например, по выходным заказов заходит крайне мало. А, как известно, мы занимаемся сборными тиражами, следовательно одна визитка в воскресенье по определению не может быть запущена в работу - иначе это будет очень и очень дорогая визитка. Естественно, это никому не нужно.

При этом, производство работает - то есть, заказы поданные в пятницу до 19:00 - вполне могут быть готовы на понедельник. То есть, печатаются они на выходных.

Как устроены сроки изготовления?

Очень просто. Во-первых, после 19:00 считается, что заказ зашел завтрашним днем. Опять же, потому что все, что насобиралось за день надо как-то куда-то разложить, посортировать, просчитать, сделать спуски, вывести пластины и только потом печатать. А потом еще порезать (возможно побиговать, заламинировать и т.д.).

Итак, заказ за 1 день оплаченный в, например, понедельник до 19:00 - будет готов на вторник. А если после 19:00 - то на среду.

Далее. Другой пример. Заказ за 3 дня, оплачен в среду до 19:00. Будет готов в понедельник. Почему так? Считаем: 1 - Четверг, 2 - Пятница, 3 - Суббота. То есть, готовность на субботу. Соответственно - переносится на понедельник.

Другой пример. Заказ за 5 дней, оплата до 19:00 в понедельник. Считаем: 1 - Вторник, 2 - Среда, 3 - Четверг, 4 - Пятница, 5 - Суббота. Выдача в понедельник.

Также интернет-магазин учитывает какие-то другие праздничные дни. То есть, когда Вы делаете заказ - сайт учитывает, что ежели дата оплаты или выдача продукции попадает на выходной день - сроки будут сдвинуты.

В Adobe Illustrator
В Adobe Photoshop